מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 ביוני 2024

ברוכות הבאות למדיניות הפרטיות של ציפור הנפש (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים לשמור על פרטיות המבקרות והלקוחות שלנו (להלן: "את" או "המשתמשת") ומכבדים את זכותך לפרטיות. מדיניות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ובמהלך קבלת שירותינו.

השימוש באתר ו/או פנייה לקבלת שירות מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתנאיה. אם אינך מסכימה לתנאים אלה, אנא הימנעי משימוש באתר או מסירת מידע אישי.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים מידע אישי ומידע שאינו אישי כדי לספק ולשפר את שירותינו. סוגי המידע הנאספים הם:

א. מידע שאת מוסרת לנו באופן יזום:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר את פונה אלינו דרך טופס יצירת הקשר, וואטסאפ, טלפון או בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן פנייתך.
מידע רגיש לצורך טיפול: במסגרת תהליך הטיפול, ייתכן שתשתפי במידע אישי רגיש הנוגע למצבך הרגשי, הנפשי או הבריאותי. מידע זה נשמר בסודיות מוחלטת ומשמש אך ורק למטרת מתן הטיפול המותאם והמיטבי עבורך.
פרטי העדפות: העדפותיך בנוגע לדרכי יצירת קשר, זמנים מועדפים לחזרה, וסוג הטיפול המבוקש, כפי שנמסרו בטופס הפנייה או בשיחה.
קבצים מצורפים: אם תבחרי לצרף קבצים דרך טופס יצירת הקשר, אנו נאסוף ונשמור אותם לצורך מתן מענה לפנייתך.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתוני שימוש ולוגים: בעת גלישתך באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים נצפים, משך השהייה באתר, מזהי מכשירים ומידע על אופן השימוש שלך באתר. מידע זה נאסף בדרך כלל באופן אנונימי ומצטבר.
Cookies וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות. למידע נוסף, עייני בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.

2. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק ולנהל את שירותינו: לתאם פגישות, לענות לפניות, לספק טיפול הוליסטי מותאם אישית (לרבות רפלקסולוגיה, תקשור, דמיון מודרך והכנת תמציות פרחי באך), ולנהל את הקשר הטיפולי.
לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את התוכן, המבנה וחווית המשתמשת.
לתקשר איתך: לשלוח לך מידע חשוב בנוגע לפגישות, עדכונים אדמיניסטרטיביים, ומענה לשאלותייך.
למטרות שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, הצעות מיוחדות או מידע על שירותים חדשים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או SMS, וזאת רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת לכך.
לעמוד בדרישות החוק: לקיים חובות משפטיות ורגולטוריות החלות עלינו, כגון ניהול רשומות חשבונאיות, מענה לצווים שיפוטיים והגנה על זכויותינו המשפטיות.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית (לדוגמה, אישור קבלת דיוור שיווקי).
ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נחוץ לקיום התקשרות עמך או כדי לנקוט בצעדים לקראת התקשרות (לדוגמה, תיאום פגישת טיפול).
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לקידום האינטרסים הלגיטימיים שלנו (לדוגמה, אבטחת האתר ושיפור השירותים), ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר העיבוד נדרש לצורך עמידה בחובה חוקית המוטלת עלינו.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מחויבים לסודיות המידע שלך. אנו לא מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים.
עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון ספקי אחסון אתרים, שירותי גיבוי, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), וספקי שירותי ניתוח נתונים (אנליטיקה). ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הנחוץ להם למתן השירות והם מחויבים חוזית לשמור על סודיותו ואבטחתו.
פלטפורמות תקשורת: שימושך בפלטפורמות כמו וואטסאפ לתקשורת עמנו כפוף למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.
דרישה משפטית: אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת, נחשוף מידע ככל שהחוק מחייב.
הגנה על זכויות: במקרים בהם נצטרך להגן על זכויותינו המשפטיות, בטיחותנו או בטיחות אחרים.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קטעי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן שלך) ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את תעבורת האתר ולהתאים תכנים.

עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין של האתר.
עוגיות אנליטיקה וביצועים: עוזרות לנו להבין כיצד מבקרות משתמשות באתר, למשל באמצעות כלים כמו Google Analytics, כדי שנוכל לשפרו.
עוגיות שיווק ופרסום: אם וכאשר נפעיל קמפיינים שיווקיים, ייתכן שנשתמש בפיקסלים (כמו Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הפרסום ולהציג לך מודעות רלוונטיות יותר בפלטפורמות אחרות.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן, שם תוכלי לחסום או למחוק עוגיות קיימות. שימי לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר.

6. דיוור שיווקי ואפשרות הסרה

אנו נשלח לך חומרים שיווקיים, עדכונים או הצעות רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תוכלי לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בהודעה, או על ידי שליחת בקשה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים במדיניות זו.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים ומנהליים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה, שימוש, חשיפה או השמדה בלתי מורשים. בין היתר, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה (SSL) לאבטחת התעבורה באתר, מגבילים את הגישה למידע לעובדים מורשים בלבד, ומקיימים נהלי אבטחת מידע. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע.

8. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הנחוץ למילוי המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות, יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים. לאחר תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

9. זכויותייך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, את זכאית לזכויות הבאות:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותייך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובתנו לשמור תיעוד מסוים).
זכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע שלך בנסיבות מסוימות.
זכות למשוך הסכמה: כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך, את רשאית למשוך את הסכמתך בכל עת.

למימוש זכויותייך, אנא פני אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נשתדל להשיב לפנייתך תוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

10. פרטיות ילדים ונערות

השירותים שלנו מיועדים לנשים, וכן לנערות מתבגרות. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינות מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי. מתן שירותים לקטינות ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה כאמור. אם נודע לך כי קטינה מסרה לנו מידע אישי ללא הסכמה, אנא צרי עמנו קשר כדי שנוכל למחוק את המידע.

11. העברות בינלאומיות של מידע

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן ואחסון) עשויים לפעול מחוץ לגבולות ישראל. במקרים בהם אנו מעבירים מידע אישי למדינות אחרות, אנו נוודא כי קיימים מנגנוני הגנה נאותים על המידע, בהתאם לדרישות הדין החל בישראל.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך. המשך שימושך באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותייך, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: ציפור הנפש
טלפון / וואטסאפ: 052-346-0655
כתובת: כצנלסון 68, בית דגן
אמצעי פנייה נוסף: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.